CAREERS Analista de E-Commerce (SAC)

Central Functions/Internal Services

Brand

Location

Brasil/Região Sudeste/São Paulo

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O Grupo Oniverse, uma empresa multinacional italiana, no segmento de Varejo de Moda. Fundada em 1986, atualmente, o grupo conta com as marcas Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino e Atelier Emè, presentes nos melhores locais em 45 países com lojas em grandes cidades como Milão, Roma, Paris, Londres, Moscou, Barcelona, Hong Kong, São Paulo e mais de 45.500 colaboradores em todo o mundo.

Estamos buscando um(a) Analista de E-Commerce (SAC) para o nosso time.

O que você vai fazer:
- Realizar o atendimento telefônico do E-commerce no Brasil, repassando informações ao cliente, explicando procedimentos, respondendo dúvidas, fornecendo informações.
- Responder os comentários e mensagens nas redes sociais da marca.
- Criar relatórios sobre o canal de atendimento e seus assuntos mais relevantes.
- Ser o ponto de contato do E-commerce com a logística, ajudando no processo de Troca e Devolução, Falta de peças, pedidos não entregues, entre outros.
- Ser o ponto de contato do atendimento por e-mail, ajudando a resolução em casos mais complexos.
O que você precisa ter/ saber:
-Desejável experiência de pelo menos 2 anos com atendimento ao cliente.
- Ser proativo, comunicativo e organizado
-Conhecimentos do pacote Office (principalmente Excel intermediário no mínimo)
Diferencial:
- Experiência em moda
- Ter trabalhado com a plataforma Vtex

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