CAREERS CRM SPECIALIST

Oniverse è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine e nautica.

Per l’area Comunicazione del brand Tezenis siamo alla ricerca di un/una CRM Specialist.

DOVE: HQ Oniverse Dossobuono di Villafranca (Verona) 


DI COSA TI OCCUPERAI:

• Curare il mantenimento, sviluppo ed evoluzione del programma loyalty Tezenis con una prospettiva omnicanale sui diversi mercati garantendo coerenza con la strategia globale e le specificità locali;
• Promuovere e implementare strategie di engagement e fidelizzazione volte ad aumentare il CLTV, frequenza d’acquisto e retention attraverso una segmentazione avanzata della customer base;
• Agire come riferimento per le filiali condividendo linee guida, best practice e supportandole nell’ottimizzazione degli investimenti basata sulla conoscenza e attivazione dei dati di prima parte;
• Identificare aree di miglioramento lungo il funnel d’acquisto cross canale per proporre nuove funzionalità tecnologiche o servizi per migliorare l’esperienza del cliente a 360°;
• Raccolta e stesura dei requisiti business in soluzioni CRM, coordinando le progettualità end-to-end con i team IT (analisi, sviluppo, test e go-live) e supportandone l’adozione nei mercati;
• Disegno e sviluppo di nuovi customer journey nel ciclo di vita del cliente tramite la personalizzazione dell’esperienza sui diversi touchpoint in collaborazione con i team Martech e E-commerce;
• Coordinare l’implementazione end-to-end delle campagne CRM dalla definizione del brief strategico alla messa a terra operativa;
• Monitorare e condividere con l’organizzazione i KPI CRM e Loyalty collaborando con il Customer Insight Analyst per trasformare i dati in azioni commerciali che generino valore incrementale e aumento del Loyalty share;
• Promuovere l’adozione delle dashboard cliente disponibili nella Data Platform corporate verso le diverse funzioni aziendali e i mercati favorendo l’autonomia nella lettura delle performance;
• Condurre analisi di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.

• Hai conseguito una Laurea preferibilmente in Economia, Management, Marketing;
• Pregressa esperienza di un paio d'anni maturata preferibilmente in ruoli analoghi e/o in ambito digital;
• Forte passione per la Fashion industry e il settore Retail;
• Possiedi delle buone doti comunicative, predisposizione al lavoro in team, proattività;
• Buona capacità di analisi e interpretazione dei dati, organizzazione e pianificazione rispetto alle scadenze;
• Produzione autonoma ed esposizione di presentazioni a differenti interlocutori;
• Rappresenta un plus la conoscenza dei seguenti tool: Looker, Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;
• Possiedi un’ottima conoscenza della lingua inglese.

• Un pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla tua expertise e in linea con il mercato;
• Possibilità di flessibilità oraria e smart working;
• Piano vantaggi Oniverse che include polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;
• Crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;
• Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate;
• Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.